相手を尊重する気持ちを表現することで人間関係を良好にするために生まれたのが敬語。相手の立場や年齢などによってふさわしい敬語を選び、敬意を上手に表現することが大切です。敬語の種類についておさらいしてみましょう。

敬語は複雑でなかなかすぐには使えないかもしれません。良く使う敬語はフレーズごと覚えてしまうのが上達への近道です。ここでは間違いやすい敬語を集めてみました。
あなたも知らず知らずのうちに使ってしまっているかも・・・。耳慣れているため、間違ったまま使ってしまいがちですが、ここで一度見直してみましょう。

×ご苦労様でした　　○お疲れ様でした
「ご苦労さま」は目上の人が目下の人の労をねぎらう時の言葉。基本的に目上の人に使うのは失礼とされています。現在はこのような言い方をする人も増えてきていますが、気にする人もいるので避けておいたほうが無難です。

×おビールはいかがですか？　　○ビールはいかがですか？
「お」や「ご」は外来語にはつけません。飲食店などで「おビール」という言うことも多いようですが、基本的に「ビール」や「ジュース」に「お」は不要です。

×コーヒーと紅茶、どちらにいたしますか？
○コーヒーと紅茶、どちらになさいますか？
「いたす」は「する」の謙譲語、お客様に使うと失礼に当たります。ここは「する」の尊敬語「なさる」を使いましょう。

×すみません
人の前を通るときやぶつかってしまったとき、そして何か手伝ってもらったとき・・・いつも「すみません」と言っていませんか？状況に応じて「申し訳ございません」「恐れ入ります」「失礼します」「ありがとうございます」という言葉が出てくるようにしましょう。

そして、特に気をつけたいのが「バイト語」といわれる言葉。お客様と接する機会の多い方は要注意です。

×「オレンジジュースになります」
○「オレンジジュースでございます」

×「10000円からお預かりします」
○「10000円お預かりします」

×「以上でよろしかったでしょうか」
○「以上でよろしいでしょうか」

丁寧に言おうとするあまり、間違いやすいのが【二重敬語】です。
相手の行動に「れる」「られる」をつける表現では、言い換える敬語と二重敬語になりがちです。

×ご覧になられましたか
○ご覧になりましたか
「ご覧になる」という尊敬語に「られる」がついている二重敬語です。「られる」をつけるのであれば、「見られましたか」になります。

また、以下も間違いやすい二重敬語です。
×おっしゃられました　　　　　　○おっしゃりました
×お召し上がりになられました　　○召し上がりました
×お戻りになられますか　　　　　○お戻りになりますか

相手に何か依頼したいときや断りたいとき、そっけない印象を与えないようにひとことつけ加えるのが「クッション語」です。
そのひとことで、相手の気持ちを思いやるやわらかい表現になります。ビジネスの場で積極的に取り入れてみましょう。

• お手数ではございますが
• おそれ入りますが
• よろしければ

• 申し訳ございませんが
• 申し上げにくいのですが
• あいにく