第11号
外見・内面の魅力的な女性がもっと活躍できる世の中であってほしい。［トラジャルスタッフ］/［ホテル人材バンク］では自分らしく生きる「美しい人」を応援しています。
残念ながら「美しい人」は向こうからやってきません。
自分から磨くこと、そして継続することが「美しい人」への近道。ここでは［トラジャルスタッフ］/［ホテル人材バンク］に登録されている方、まだの方にも「知っていただきたい」情報をご紹介します。これらは4つの美人になるための素でもあるのです。
トラジャルスタッフ/ホテル人材バンクが目指す4つの美人とは？
- 知識美人←旅行、ホテル業界のあれこれを知っている
- 働き美人←派遣のお仕事をenjoy、目標に向かって努力している
- リラックス美人←体と心のバランスはいつも安定している
- マナー美人←人付き合いから文書作成まで臨機応変に対応できる
少しの『気付き』と『行動』で「美しい人」に。毎月1回テーマに沿って情報をアップしますので、お楽しみに。
またみなさまからのご意見も募集中です。こちらまでどんどんお寄せください。
■美しい人編集部 bijin@tj-staff.com
- 【１】言葉づかいが人を表す・・・！？
- 初対面の人と話したときに受ける印象、それはどこから来るのでしょう？
あなたがはじめて話をするとき、相手の顔つきや服装などの見た目、そして話し方・言葉づかいで判断していることが多いのではないでしょうか。
スムーズな人間関係を築く上で大切なのは相手を思いやること、そして言葉の選び方。言葉にはその人の人柄や性格、周囲の環境などが表れてしまうものです。正しく品のある言葉づかいを心がけましょう。
- 【２】知っているようで知らない・・・敬語って？
相手を尊重する気持ちを表現することで人間関係を良好にするために生まれたのが敬語。相手の立場や年齢などによってふさわしい敬語を選び、敬意を上手に表現することが大切です。敬語の種類についておさらいしてみましょう。
- 【丁寧語】
- 丁寧な表現を使うことで、直接相手に敬意を表す。
◎名詞に「お」や「ご」をつける。語尾を「です」や「ます」にする。
- 【尊敬語】
- 目上の人に対して敬い、相手の立場を上にする言い方。
◎「見ましたか？」→「ご覧になりましたか？」
「お～なさる」「れる」「られる」を含んだ表現。
- 【謙譲語】
- 分や身内の立場を低めることで、相手を敬う言葉
◎「見ました」→「拝見しました」
「行きます」→「伺います」
- 【３】使っていませんか？？ＮＧ敬語集
敬語は複雑でなかなかすぐには使えないかもしれません。良く使う敬語はフレーズごと覚えてしまうのが上達への近道です。ここでは間違いやすい敬語を集めてみました。
あなたも知らず知らずのうちに使ってしまっているかも・・・。耳慣れているため、間違ったまま使ってしまいがちですが、ここで一度見直してみましょう。
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×ご苦労様でした ○お疲れ様でした
「ご苦労さま」は目上の人が目下の人の労をねぎらう時の言葉。基本的に目上の人に使うのは失礼とされています。現在はこのような言い方をする人も増えてきていますが、気にする人もいるので避けておいたほうが無難です。
×おビールはいかがですか？ ○ビールはいかがですか？
「お」や「ご」は外来語にはつけません。飲食店などで「おビール」という言うことも多いようですが、基本的に「ビール」や「ジュース」に「お」は不要です。
×コーヒーと紅茶、どちらにいたしますか？
○コーヒーと紅茶、どちらになさいますか？
「いたす」は「する」の謙譲語、お客様に使うと失礼に当たります。ここは「する」の尊敬語「なさる」を使いましょう。
×すみません
人の前を通るときやぶつかってしまったとき、そして何か手伝ってもらったとき・・・いつも「すみません」と言っていませんか？状況に応じて「申し訳ございません」「恐れ入ります」「失礼します」「ありがとうございます」という言葉が出てくるようにしましょう。
- ◎バイト語に注意
そして、特に気をつけたいのが「バイト語」といわれる言葉。お客様と接する機会の多い方は要注意です。
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×「オレンジジュースになります」
○「オレンジジュースでございます」
×「10000円からお預かりします」
○「10000円お預かりします」
×「以上でよろしかったでしょうか」
○「以上でよろしいでしょうか」
- ◎過剰な敬語に注意
丁寧に言おうとするあまり、間違いやすいのが【二重敬語】です。
相手の行動に「れる」「られる」をつける表現では、言い換える敬語と二重敬語になりがちです。
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×ご覧になられましたか
○ご覧になりましたか
「ご覧になる」という尊敬語に「られる」がついている二重敬語です。「られる」をつけるのであれば、「見られましたか」になります。
また、以下も間違いやすい二重敬語です。
×おっしゃられました ○おっしゃりました
×お召し上がりになられました ○召し上がりました
×お戻りになられますか ○お戻りになりますか
- 【４】便利です！印象がやわらぐクッション語
相手に何か依頼したいときや断りたいとき、そっけない印象を与えないようにひとことつけ加えるのが「クッション語」です。
そのひとことで、相手の気持ちを思いやるやわらかい表現になります。ビジネスの場で積極的に取り入れてみましょう。
- 依頼したいとき
-
例）「○○していただけますか。」の前につけ加える。
- お手数ではございますが
- おそれ入りますが
- よろしければ
- 断るとき
-
例）「○○しかねます。」の前につけ加える。
- 申し訳ございませんが
- 申し上げにくいのですが
- あいにく
- トラジャルスタッフ吉田より
-
日本語の中でも、特に複雑な敬語。全て完璧に覚えるのは難しいことですよね。
まずは良く使う表現や間違いやすい表現から確認していきましょう。状況に合わせて言葉を正しく使い分けられるようになれば、あなたの好感度はぐっとアップして「仕事のできる人」という印象にもつながるはずです。
