インカム（ヘッドセット）を装着したイメージが強いですが、固定電話で対応するコールセンター業務も多くあります。
取り扱いは企業によって様々。商品は海外～国内の自社のみや他社企画も扱う場合があり、顧客マーケットも「一般（新聞やNET媒体を通じるもの）、契約法人や団体、共済会などの契約グループ、カード会社」など会話力を発揮できます。